1. Giới Thiệu Chung

1.1. Phạm Vi Áp Dụng

Chào mừng Quý khách đến với Nhân Audio (nhanaudio.com). Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Quý khách ("Người dùng", "Khách hàng", "Quý khách") và Nhân Audio ("Chúng tôi", "Cửa hàng", "Công ty") về việc sử dụng website và các dịch vụ liên quan.

1.2. Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, duyệt web, đăng ký tài khoản, hoặc mua hàng trên nhanaudio.com, Quý khách xác nhận rằng:

  • Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.
  • Quý khách đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để thực hiện giao dịch.
  • Quý khách cam kết cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp.
  • Quý khách đồng ý với Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

1.3. Từ Chối Điều Khoản

Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, vui lòng không sử dụng website và các dịch vụ của Nhân Audio. Việc tiếp tục sử dụng sau khi có thay đổi về điều khoản đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các thay đổi đó.

1.4. Giới Thiệu Về Nhân Audio

Nhân Audio là cửa hàng chuyên kinh doanh các sản phẩm âm thanh chất lượng cao, bao gồm nhưng không giới hạn: loa, ampli, tai nghe, dây cáp âm thanh, phụ kiện audio, và các thiết bị nghe nhìn khác. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng với giá cả cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

2. Định Nghĩa Thuật Ngữ

Trong Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

"Website"
Trang web nhanaudio.com và tất cả các trang con, ứng dụng di động (nếu có) thuộc sở hữu và vận hành bởi Nhân Audio.
"Sản phẩm"
Tất cả các mặt hàng được bày bán trên Website, bao gồm loa, ampli, tai nghe, dây cáp, phụ kiện âm thanh và các thiết bị liên quan.
"Dịch vụ"
Các dịch vụ do Nhân Audio cung cấp, bao gồm tư vấn, bán hàng, giao hàng, bảo hành, sửa chữa, và hỗ trợ kỹ thuật.
"Đơn hàng"
Yêu cầu mua sản phẩm được Quý khách gửi đến Nhân Audio thông qua Website hoặc các kênh bán hàng khác.
"Tài khoản"
Tài khoản thành viên được tạo bởi Quý khách trên Website để quản lý thông tin cá nhân, đơn hàng và các hoạt động khác.
"Nội dung"
Tất cả văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, đồ họa, mã nguồn, và các tài liệu khác xuất hiện trên Website.
"Bên thứ ba"
Các cá nhân, tổ chức không phải là Nhân Audio hoặc Quý khách, bao gồm đối tác vận chuyển, cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ.
"Ngày làm việc"
Các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không bao gồm Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Điều Kiện Sử Dụng Website

3.1. Điều Kiện Về Độ Tuổi

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ và thực hiện giao dịch trên Website, Quý khách phải:

  • Đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
  • Đối với người dưới 18 tuổi: Cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp khi thực hiện giao dịch.

3.2. Quyền Truy Cập

Nhân Audio cấp cho Quý khách quyền truy cập và sử dụng Website với các điều kiện:

  • Quyền này là không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào.
  • Quý khách chỉ được sử dụng Website cho mục đích cá nhân, phi thương mại hoặc mua hàng hợp pháp.
  • Quý khách không được sử dụng bất kỳ công cụ tự động nào để truy cập Website mà không có sự cho phép.

3.3. Tính Khả Dụng Của Website

Chúng tôi nỗ lực duy trì Website hoạt động 24/7, tuy nhiên:

  • Không đảm bảo Website sẽ luôn khả dụng hoặc không bị gián đoạn.
  • Có thể tạm ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp hoặc vì lý do kỹ thuật.
  • Không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào do việc gián đoạn dịch vụ gây ra.

3.4. Bảo Mật Thiết Bị

Quý khách có trách nhiệm:

  • Đảm bảo thiết bị truy cập Website được bảo mật và cập nhật phần mềm bảo vệ.
  • Không truy cập Website từ các mạng công cộng không an toàn khi thực hiện giao dịch thanh toán.
  • Bảo vệ thông tin đăng nhập và không chia sẻ với người khác.

4. Tài Khoản Thành Viên

4.1. Đăng Ký Tài Khoản

Khi đăng ký tài khoản thành viên, Quý khách cam kết:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký.
  • Cập nhật kịp thời khi có thay đổi về thông tin cá nhân.
  • Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản trừ khi được Nhân Audio cho phép.
  • Không tạo tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác mà không có sự đồng ý.

4.2. Bảo Mật Tài Khoản

Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

  • Bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản.
  • Tất cả các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, dù được ủy quyền hay không.
  • Thông báo ngay cho Nhân Audio khi phát hiện truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật.
  • Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.

4.3. Quyền Của Nhân Audio Đối Với Tài Khoản

Nhân Audio có quyền:

  • Tạm khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng.
  • Yêu cầu xác minh thông tin tài khoản khi cần thiết.
  • Xóa tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 24 tháng) sau khi thông báo.
  • Từ chối cấp tài khoản cho bất kỳ ai mà không cần giải thích lý do.

4.4. Xóa Tài Khoản

Quý khách có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách:

  • Sử dụng chức năng xóa tài khoản trong phần Cài đặt (nếu có).
  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc điện thoại.

Lưu ý: Việc xóa tài khoản không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã hoàn thành và nghĩa vụ pháp lý còn tồn tại giữa hai bên.

5. Sản Phẩm Và Dịch Vụ

5.1. Mô Tả Sản Phẩm

Chúng tôi cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ nhất có thể, bao gồm:

  • Hình ảnh sản phẩm: Được chụp thực tế hoặc từ nhà sản xuất, màu sắc có thể khác biệt nhẹ do cài đặt màn hình.
  • Thông số kỹ thuật: Được cung cấp bởi nhà sản xuất và có thể được cập nhật mà không báo trước.
  • Mô tả sản phẩm: Dựa trên thông tin từ nhà sản xuất và đánh giá chuyên môn của chúng tôi.

5.2. Tình Trạng Sản Phẩm

Sản phẩm trên Website có thể ở các tình trạng:

  • Mới 100%: Sản phẩm chính hãng, nguyên seal, chưa qua sử dụng.
  • Like New: Sản phẩm đã khui seal nhưng chưa sử dụng hoặc sử dụng rất ít.
  • Đã qua sử dụng: Sản phẩm second-hand, được kiểm tra và mô tả rõ tình trạng.
  • Demo/Trưng bày: Sản phẩm trưng bày tại cửa hàng, có thể có dấu hiệu sử dụng nhẹ.

Tình trạng cụ thể của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm.

5.3. Nguồn Gốc Xuất Xứ

Nhân Audio cam kết:

  • Chỉ kinh doanh sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
  • Sản phẩm chính hãng được nhập khẩu từ các nhà phân phối ủy quyền.
  • Cung cấp hóa đơn, chứng từ nhập khẩu theo yêu cầu của khách hàng (nếu áp dụng).
  • Phân biệt rõ ràng giữa hàng chính hãng phân phối và hàng xách tay.

5.4. Tình Trạng Còn Hàng

Thông tin tồn kho trên Website được cập nhật thường xuyên, tuy nhiên:

  • Do tính chất kinh doanh đa kênh, tình trạng tồn kho có thể thay đổi nhanh chóng.
  • Nếu sản phẩm hết hàng sau khi đặt, chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền.
  • Quý khách có thể đăng ký nhận thông báo khi sản phẩm hết hàng có hàng trở lại.

5.5. Dịch Vụ Đi Kèm

Ngoài bán sản phẩm, Nhân Audio còn cung cấp các dịch vụ:

  • Tư vấn âm thanh: Hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và không gian.
  • Lắp đặt: Dịch vụ lắp đặt tại nhà (áp dụng cho một số sản phẩm, có thể phát sinh phí).
  • Trade-in: Thu đổi sản phẩm cũ lấy sản phẩm mới (theo chính sách hiện hành).
  • Sửa chữa: Dịch vụ sửa chữa các thiết bị âm thanh (trong và ngoài bảo hành).

6. Giá Cả Và Thanh Toán

6.1. Giá Sản Phẩm

Về giá sản phẩm trên Website:

  • Giá được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm thuế VAT (nếu có).
  • Giá có thể thay đổi mà không cần báo trước do biến động thị trường hoặc chương trình khuyến mãi.
  • Giá áp dụng tại thời điểm đặt hàng thành công là giá cuối cùng cho đơn hàng đó.
  • Giá chưa bao gồm phí vận chuyển (nếu có), phí này sẽ được hiển thị rõ khi thanh toán.

6.2. Sai Sót Về Giá

Trong trường hợp có sai sót về giá (ví dụ: lỗi kỹ thuật hiển thị sai giá):

  • Nhân Audio có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng có giá sai.
  • Chúng tôi sẽ liên hệ Quý khách để thông báo giá chính xác và xác nhận tiếp tục hoặc hủy đơn.
  • Nếu đã thanh toán, Quý khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ trong trường hợp hủy đơn.

6.3. Phương Thức Thanh Toán

Nhân Audio chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

6.3.1. Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)

  • Áp dụng cho đơn hàng có giá trị dưới 50.000.000 VNĐ.
  • Quý khách thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
  • Có thể áp dụng phí COD theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

6.3.2. Chuyển Khoản Ngân Hàng

  • Chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của Nhân Audio.
  • Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
  • Đơn hàng được xử lý sau khi nhận được thanh toán.

6.3.3. Ví Điện Tử

  • Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến: MoMo, ZaloPay, VNPay, v.v.
  • Thanh toán được xử lý tức thì qua cổng thanh toán bảo mật.

6.3.4. Thẻ Tín Dụng/Ghi Nợ

  • Chấp nhận Visa, MasterCard, JCB và các loại thẻ nội địa.
  • Giao dịch được mã hóa và xử lý qua cổng thanh toán an toàn.

6.3.5. Trả Góp

  • Hỗ trợ trả góp qua thẻ tín dụng hoặc công ty tài chính đối tác.
  • Điều kiện và lãi suất theo quy định của đối tác tài chính.
  • Quý khách cần cung cấp giấy tờ theo yêu cầu của bên cho vay.

6.4. Hóa Đơn

Về việc xuất hóa đơn:

  • Hóa đơn bán lẻ được gửi kèm theo sản phẩm hoặc qua email.
  • Hóa đơn VAT (hóa đơn đỏ) được xuất theo yêu cầu, cần cung cấp thông tin trước khi giao hàng.
  • Yêu cầu xuất hóa đơn VAT sau 7 ngày kể từ ngày mua có thể không được đáp ứng.

7. Đặt Hàng Và Xác Nhận Đơn Hàng

7.1. Quy Trình Đặt Hàng

Quy trình đặt hàng tại Nhân Audio diễn ra như sau:

  1. Chọn sản phẩm: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
  2. Kiểm tra giỏ hàng: Xác nhận số lượng, màu sắc, phiên bản sản phẩm.
  3. Nhập thông tin: Điền thông tin giao hàng và thanh toán.
  4. Xác nhận đơn hàng: Kiểm tra lại và hoàn tất đặt hàng.
  5. Nhận xác nhận: Nhận email/SMS xác nhận đơn hàng đã được tiếp nhận.

7.2. Xác Nhận Đơn Hàng

Sau khi đặt hàng:

  • Quý khách nhận được email xác nhận tự động với mã đơn hàng.
  • Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận lại trong vòng 24 giờ (ngày làm việc).
  • Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi có xác nhận từ cả hai bên.
  • Với đơn hàng giá trị cao, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thêm.

7.3. Quyền Từ Chối Đơn Hàng

Nhân Audio có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

  • Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể xác minh.
  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
  • Có sai sót nghiêm trọng về giá hoặc thông tin sản phẩm.
  • Nghi ngờ gian lận hoặc hoạt động bất thường.
  • Khách hàng có lịch sử vi phạm điều khoản hoặc nợ xấu.
  • Đơn hàng vượt quá giới hạn số lượng cho phép (đối với sản phẩm khuyến mãi).

7.4. Hủy Và Sửa Đơn Hàng

Quý khách có thể yêu cầu hủy hoặc sửa đổi đơn hàng:

  • Trước khi xử lý: Hủy/sửa miễn phí, liên hệ ngay khi cần thay đổi.
  • Đang xử lý/đóng gói: Có thể hủy nhưng cần xác nhận từ bộ phận kho.
  • Đã giao cho vận chuyển: Không thể hủy, áp dụng chính sách đổi trả sau khi nhận hàng.

Liên hệ hotline 0981 939 390 để được hỗ trợ nhanh nhất.

8. Vận Chuyển Và Giao Hàng

8.1. Phạm Vi Giao Hàng

Nhân Audio giao hàng trên toàn quốc:

  • Nội thành TP.HCM: Giao hàng nhanh trong ngày hoặc ngày kế tiếp.
  • Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày làm việc tùy khu vực.
  • Vùng sâu, vùng xa: Thời gian có thể kéo dài hơn, phí vận chuyển cao hơn.

8.2. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được tính như sau:

  • Phí được tính dựa trên khoảng cách, trọng lượng và kích thước kiện hàng.
  • Hiển thị rõ ràng khi thanh toán trước khi Quý khách hoàn tất đơn hàng.
  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chương trình hiện hành.
  • Phí vận chuyển cho sản phẩm cồng kềnh (loa lớn, ampli) sẽ được thông báo riêng.

8.3. Đối Tác Vận Chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), J&T Express, Viettel Post.
  • Đối với sản phẩm giá trị cao hoặc dễ vỡ, chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ giao hàng riêng.
  • Quý khách có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển cụ thể (có thể phát sinh phí chênh lệch).

8.4. Theo Dõi Đơn Hàng

Quý khách có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua:

  • Tài khoản thành viên trên Website.
  • Mã vận đơn được gửi qua email/SMS.
  • Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.

8.5. Nhận Hàng

Khi nhận hàng, Quý khách cần:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận.
  • Mở kiện hàng kiểm tra ngay trước mặt nhân viên giao hàng.
  • Từ chối nhận hàng nếu phát hiện bất thường (móp méo, ướt, seal bị rách).
  • Quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề.
  • Thông báo ngay cho Nhân Audio trong vòng 24 giờ nếu phát hiện lỗi sau khi nhận.

8.6. Giao Hàng Không Thành Công

Trong trường hợp giao hàng không thành công:

  • Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại và sắp xếp giao lần 2.
  • Sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về.
  • Quý khách chịu phí vận chuyển hoàn về nếu do lỗi từ phía khách hàng.
  • Đơn hàng COD không nhận sau 7 ngày sẽ tự động hủy.

9. Đổi Trả Và Hoàn Tiền

9.1. Chính Sách Đổi Trả Chung

Nhân Audio áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt:

  • Thời gian đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
  • Đổi ý: 3 ngày đổi trả do đổi ý (áp dụng cho một số sản phẩm, có điều kiện).
  • Sản phẩm khuyến mãi: Áp dụng chính sách riêng được thông báo khi mua hàng.

9.2. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

  • Còn nguyên tem, seal, nhãn mác, phụ kiện và bao bì đi kèm.
  • Chưa qua sử dụng hoặc chỉ sử dụng để kiểm tra.
  • Không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

9.3. Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi Trả

Các sản phẩm sau không được đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
  • Sản phẩm thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt có ghi "Không đổi trả".
  • Phụ kiện tiêu hao: nút tai, đệm tai, cáp sạc, v.v.
  • Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu của khách.
  • Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

9.4. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ: Gọi hotline hoặc gửi email yêu cầu đổi trả kèm lý do.
  2. Xác nhận: Nhân viên xác nhận điều kiện và hướng dẫn quy trình.
  3. Gửi hàng: Đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ Nhân Audio.
  4. Kiểm tra: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra sản phẩm trong 1-3 ngày làm việc.
  5. Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

9.5. Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền:

  • Phương thức: Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian: 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
  • Số tiền hoàn: Giá trị sản phẩm trừ đi phí vận chuyển (nếu do khách đổi ý).
  • Sản phẩm lỗi: Hoàn 100% giá trị bao gồm cả phí vận chuyển.

9.6. Phí Đổi Trả

  • Lỗi từ Nhân Audio: Miễn phí hoàn toàn, bao gồm phí vận chuyển 2 chiều.
  • Lỗi từ nhà sản xuất: Miễn phí.
  • Đổi ý/Không phù hợp: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

10. Bảo Hành Sản Phẩm

10.1. Chính Sách Bảo Hành

Nhân Audio cung cấp bảo hành cho sản phẩm theo các chính sách:

  • Bảo hành chính hãng: Theo chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối.
  • Bảo hành tại Nhân Audio: Bổ sung hoặc thay thế bảo hành chính hãng cho một số sản phẩm.
  • Thời gian bảo hành: Từ 6 tháng đến 3 năm tùy theo sản phẩm và nhà sản xuất.

10.2. Phạm Vi Bảo Hành

Bảo hành bao gồm:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do lỗi linh kiện, vật liệu.
  • Không hoạt động đúng như thông số kỹ thuật công bố.

10.3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi, va đập, ngấm nước, cháy nổ.
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Tem bảo hành, serial number bị rách, mờ hoặc không còn.
  • Hư hỏng do thiên tai, động vật, côn trùng.
  • Hao mòn tự nhiên: pin, đệm tai, nút tai, cáp.
  • Sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc không ổn định.

10.4. Quy Trình Bảo Hành

  1. Liên hệ: Thông báo tình trạng sản phẩm qua hotline hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.
  2. Tiếp nhận: Nhân viên kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành.
  3. Xử lý: Sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới (tùy trường hợp).
  4. Thời gian: 7-21 ngày làm việc tùy theo độ phức tạp và tình trạng linh kiện.
  5. Bàn giao: Trả sản phẩm đã sửa chữa hoặc giao sản phẩm thay thế.

10.5. Sản Phẩm Thay Thế

Trong trường hợp cần đổi sản phẩm mới:

  • Ưu tiên đổi sản phẩm cùng loại, cùng model.
  • Nếu hết hàng, đổi sản phẩm tương đương hoặc cao hơn (bù/nhận chênh lệch).
  • Thời gian bảo hành được tính lại từ đầu cho sản phẩm thay thế.

11. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

11.1. Nội Dung Thuộc Sở Hữu Của Nhân Audio

Tất cả nội dung trên Website là tài sản của Nhân Audio hoặc được cấp phép sử dụng:

  • Logo, thương hiệu, tên miền "nhanaudio.com".
  • Thiết kế giao diện, bố cục, đồ họa.
  • Văn bản, bài viết, mô tả sản phẩm do Nhân Audio biên soạn.
  • Hình ảnh, video do Nhân Audio tự sản xuất.
  • Mã nguồn, phần mềm, cơ sở dữ liệu.

11.2. Giới Hạn Sử Dụng

Quý khách không được phép:

  • Sao chép, tái tạo, phân phối nội dung mà không có sự cho phép bằng văn bản.
  • Sử dụng nội dung cho mục đích thương mại mà không được ủy quyền.
  • Chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh từ nội dung của Website.
  • Gỡ bỏ thông tin bản quyền, watermark trên hình ảnh.
  • Thu thập dữ liệu (scraping) bằng công cụ tự động.

11.3. Nội Dung Của Bên Thứ Ba

Một số nội dung trên Website có thể thuộc về bên thứ ba:

  • Hình ảnh sản phẩm từ nhà sản xuất.
  • Thông số kỹ thuật, mô tả từ nhà cung cấp.
  • Đánh giá, bình luận từ khách hàng.

Các nội dung này thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu tương ứng.

11.4. Báo Cáo Vi Phạm

Nếu Quý khách phát hiện nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Website, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo:

  • Mô tả nội dung bị vi phạm.
  • Bằng chứng về quyền sở hữu.
  • Thông tin liên hệ của người báo cáo.

12. Giới Hạn Trách Nhiệm

12.1. Giới Hạn Chung

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nhân Audio không chịu trách nhiệm về:

  • Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả.
  • Mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh.
  • Thiệt hại do virus, malware hoặc các yếu tố độc hại khác.
  • Hành vi của bên thứ ba, bao gồm đối tác vận chuyển và cổng thanh toán.

12.2. Giới Hạn Bồi Thường

Trách nhiệm bồi thường tối đa của Nhân Audio (nếu có) không vượt quá:

  • Giá trị đơn hàng liên quan đến khiếu nại, hoặc
  • Số tiền Quý khách đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất,

tùy theo giá trị nào thấp hơn.

12.3. Miễn Trừ Trách Nhiệm Về Thông Tin

Mặc dù cố gắng đảm bảo độ chính xác, chúng tôi không đảm bảo:

  • Thông tin sản phẩm luôn hoàn toàn chính xác và cập nhật.
  • Website hoạt động không có lỗi hoặc gián đoạn.
  • Kết quả từ việc sử dụng sản phẩm sẽ đáp ứng kỳ vọng của Quý khách.

12.4. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Quý khách đồng ý chịu trách nhiệm và bồi thường cho Nhân Audio về mọi khiếu nại, thiệt hại phát sinh từ:

  • Vi phạm điều khoản sử dụng này.
  • Vi phạm quyền của bên thứ ba.
  • Sử dụng Website trái pháp luật.
  • Cung cấp thông tin sai lệch.

13. Hành Vi Bị Cấm

13.1. Hành Vi Gian Lận

Nghiêm cấm các hành vi:

  • Đặt hàng với thông tin giả mạo hoặc thẻ thanh toán không thuộc sở hữu.
  • Lợi dụng chương trình khuyến mãi một cách gian dối.
  • Tạo nhiều tài khoản để hưởng ưu đãi dành cho khách hàng mới.
  • Gian lận trong việc đổi trả, bảo hành sản phẩm.

13.2. Hành Vi Phá Hoại

Nghiêm cấm các hành vi:

  • Tấn công, xâm nhập trái phép vào hệ thống Website.
  • Phát tán virus, mã độc, hoặc các chương trình gây hại.
  • Can thiệp, làm gián đoạn hoạt động của Website.
  • Thu thập dữ liệu người dùng khác mà không được phép.

13.3. Hành Vi Phi Pháp

Nghiêm cấm sử dụng Website cho các mục đích:

  • Vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế.
  • Rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động phi pháp.
  • Mua hàng để bán lại với mục đích đầu cơ, thao túng thị trường.

13.4. Hành Vi Gây Hại Cộng Đồng

Nghiêm cấm:

  • Đăng tải nội dung xúc phạm, bôi nhọ, phân biệt đối xử.
  • Quấy rối nhân viên hoặc khách hàng khác.
  • Đưa ra đánh giá giả mạo hoặc không trung thực.
  • Spam, gửi tin nhắn rác qua các kênh liên hệ.

14. Quyền Chấm Dứt

14.1. Chấm Dứt Từ Phía Nhân Audio

Nhân Audio có quyền, theo quyết định riêng và không cần thông báo trước:

  • Đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập Website của Quý khách.
  • Vô hiệu hóa tài khoản vi phạm điều khoản.
  • Hủy các đơn hàng nghi ngờ gian lận.
  • Từ chối cung cấp dịch vụ cho các khách hàng vi phạm nghiêm trọng.

14.2. Chấm Dứt Từ Phía Khách Hàng

Quý khách có thể chấm dứt quan hệ bằng cách:

  • Ngừng sử dụng Website và các dịch vụ.
  • Yêu cầu xóa tài khoản thành viên.
  • Hủy đăng ký nhận thông tin marketing.

14.3. Hậu Quả Của Việc Chấm Dứt

Khi quan hệ chấm dứt:

  • Các đơn hàng đã xác nhận vẫn được xử lý bình thường.
  • Nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng vẫn có hiệu lực.
  • Quyền bảo hành sản phẩm không bị ảnh hưởng.
  • Điểm thưởng tích lũy (nếu có) có thể bị hủy theo chính sách.

15. Giải Quyết Tranh Chấp

15.1. Nguyên Tắc Giải Quyết

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo nguyên tắc:

  • Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
  • Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.
  • Tuân thủ pháp luật Việt Nam.

15.2. Quy Trình Khiếu Nại

  1. Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để trình bày vấn đề.
  2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng liên quan.
  3. Bước 3: Chờ phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  4. Bước 4: Nếu chưa hài lòng, có thể khiếu nại lên cấp quản lý.

15.3. Hòa Giải

Nếu thương lượng không thành công, hai bên có thể đồng ý:

  • Sử dụng dịch vụ hòa giải của cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Hòa giải tại trung tâm hòa giải thương mại.

15.4. Giải Quyết Tại Tòa Án

Trường hợp hòa giải không thành:

  • Tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.
  • Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

16. Điều Khoản Riêng Cho Từng Dịch Vụ

16.1. Dịch Vụ Trade-In

Khi sử dụng dịch vụ thu đổi sản phẩm cũ:

  • Giá thu đổi được xác định sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm.
  • Báo giá sơ bộ qua điện thoại/online chỉ mang tính tham khảo.
  • Sản phẩm cũ phải có đầy đủ phụ kiện hoặc sẽ bị trừ giá trị tương ứng.
  • Giao dịch trade-in không áp dụng đổi trả.

16.2. Dịch Vụ Sửa Chữa

Điều khoản áp dụng cho dịch vụ sửa chữa:

  • Báo giá trước khi sửa, chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.
  • Bảo hành sửa chữa: 30-90 ngày tùy loại lỗi.
  • Không chịu trách nhiệm về dữ liệu trên thiết bị (nếu có).
  • Sản phẩm không lấy sau 90 ngày có thể bị thanh lý để bù chi phí lưu kho.

16.3. Chương Trình Thành Viên

Điều khoản chương trình tích điểm/thành viên:

  • Điểm thưởng có thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày tích.
  • Điểm không quy đổi thành tiền mặt.
  • Nhân Audio có quyền điều chỉnh tỷ lệ quy đổi điểm.
  • Tài khoản vi phạm có thể bị tước bỏ toàn bộ điểm thưởng.

16.4. Đặt Hàng Trước (Pre-Order)

Điều khoản áp dụng cho đơn đặt hàng trước:

  • Yêu cầu đặt cọc 20-50% giá trị sản phẩm.
  • Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi do nhà sản xuất.
  • Hoàn cọc 100% nếu Nhân Audio hủy đơn.
  • Giữ lại 10% cọc nếu khách hàng hủy đơn sau khi hàng đã về.

17. Bất Khả Kháng

17.1. Định Nghĩa

Sự kiện bất khả kháng là các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai: động đất, lũ lụt, bão, dịch bệnh.
  • Chiến tranh, khủng bố, bạo loạn dân sự.
  • Đình công, bãi công trên diện rộng.
  • Thay đổi chính sách, quy định pháp luật.
  • Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng không thể dự báo trước.

17.2. Miễn Trừ Trách Nhiệm

Trong trường hợp bất khả kháng:

  • Nhân Audio được miễn trừ trách nhiệm về chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ.
  • Thời gian thực hiện nghĩa vụ được gia hạn tương ứng.
  • Chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể và đề xuất giải pháp thay thế.

18. Thay Đổi Điều Khoản

18.1. Quyền Sửa Đổi

Nhân Audio có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào để:

  • Phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
  • Tuân thủ quy định pháp luật mới.
  • Cải thiện dịch vụ và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

18.2. Thông Báo Thay Đổi

Khi có thay đổi quan trọng:

  • Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang.
  • Hiển thị thông báo trên Website trong thời gian hợp lý.
  • Gửi email thông báo cho thành viên đã đăng ký (đối với thay đổi trọng yếu).

18.3. Hiệu Lực

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi. Khuyến khích Quý khách kiểm tra trang này định kỳ.

19. Luật Áp Dụng

19.1. Luật Điều Chỉnh

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Bộ luật Dân sự 2015.
  • Luật Thương mại 2005.
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
  • Luật Giao dịch điện tử 2023.
  • Nghị định về thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn liên quan.

19.2. Tính Độc Lập Của Điều Khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành:

  • Điều khoản đó sẽ bị loại bỏ hoặc giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết.
  • Các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

19.3. Toàn Bộ Thỏa Thuận

Điều khoản và Điều kiện này, cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách khác được đăng tải trên Website, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Quý khách và Nhân Audio về việc sử dụng Website và dịch vụ.

20. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc cần hỗ trợ về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Nhân Audio

Địa chỉ: 27/12 Thống Nhất, Phường 10, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: [email protected]

Điện thoại: 0981 939 390

Website: nhanaudio.com

Giờ làm việc: |

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ (ngày làm việc).

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Nhân Audio!