Chính sách bảo mật

Chào mừng Quý khách đến với Nhân Audio (nhanaudio.com). Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách khi sử dụng website và các dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách bảo mật này giải thích chi tiết cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách. Bằng việc truy cập và sử dụng website nhanaudio.com, Quý khách đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.

Nhân Audio chuyên cung cấp các sản phẩm âm thanh chất lượng cao, và việc bảo vệ thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1. Thông Tin Quý Khách Cung Cấp Trực Tiếp

Khi Quý khách tương tác với website nhanaudio.com, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Thông tin cá nhân: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thanh toán.
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa), ngày sinh, giới tính (nếu Quý khách cung cấp).
• Thông tin giao dịch: Chi tiết đơn hàng, lịch sử mua hàng, phương thức thanh toán đã chọn.
• Thông tin liên hệ: Nội dung tin nhắn, email, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi và đánh giá sản phẩm.

2.2. Thông Tin Thu Thập Tự Động

Khi Quý khách truy cập website, hệ thống của chúng tôi tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật:

• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, độ phân giải màn hình.
• Thông tin truy cập: Địa chỉ IP, thời gian truy cập, các trang đã xem, thời gian ở lại mỗi trang.
• Thông tin tương tác: Sản phẩm đã xem, sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng, sản phẩm yêu thích.
• Nguồn truy cập: Website giới thiệu, từ khóa tìm kiếm, chiến dịch quảng cáo (nếu có).

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Nhân Audio sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích chính đáng sau:

3.1. Xử Lý Đơn Hàng Và Giao Hàng

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách để xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán, sắp xếp vận chuyển và giao hàng đến địa chỉ Quý khách yêu cầu. Thông tin liên hệ được sử dụng để thông báo về tình trạng đơn hàng và phối hợp giao nhận.

3.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Mua Sắm

Dữ liệu về sản phẩm đã xem và sản phẩm yêu thích giúp chúng tôi cá nhân hóa gợi ý sản phẩm, hiển thị các sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của Quý khách.

3.3. Hỗ Trợ Khách Hàng

Thông tin liên hệ cho phép chúng tôi phản hồi các thắc mắc, giải quyết khiếu nại, và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật về sản phẩm âm thanh.

3.4. Marketing Và Khuyến Mãi

Với sự đồng ý của Quý khách, chúng tôi có thể gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, và các tin tức liên quan đến âm thanh qua email hoặc tin nhắn.

3.5. Phân Tích Và Cải Tiến Website

Dữ liệu truy cập ẩn danh được sử dụng để phân tích hiệu suất website, cải thiện giao diện người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

4. Chính Sách Cookie

4.1. Cookie Là Gì?

Cookie là các tập tin văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Quý khách khi truy cập website. Cookie giúp website ghi nhớ thông tin về lượt truy cập của Quý khách, từ đó cải thiện trải nghiệm sử dụng trong các lần truy cập tiếp theo.

4.2. Các Loại Cookie Chúng Tôi Sử Dụng

4.2.1. Cookie Cần Thiết (Essential Cookies)

Đây là các cookie bắt buộc để website hoạt động đúng cách. Cookie cần thiết bao gồm:

• Cookie phiên làm việc (session cookie) để duy trì trạng thái đăng nhập.
• Cookie giỏ hàng để lưu trữ sản phẩm Quý khách đã chọn mua.
• Cookie bảo mật để ngăn chặn các hoạt động gian lận.

4.2.2. Cookie Chức Năng (Functional Cookies)

Cookie chức năng giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách ghi nhớ:

• Ngôn ngữ và khu vực Quý khách đã chọn.
• Thông tin đăng nhập (nếu Quý khách chọn "Ghi nhớ đăng nhập").
• Các tùy chọn hiển thị và cài đặt cá nhân.

4.2.3. Cookie Phân Tích (Analytics Cookies)

Chúng tôi sử dụng cookie phân tích để hiểu cách khách hàng sử dụng website:

• Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập và hành vi người dùng.
• Cookie đo lường để xác định các trang phổ biến và cải thiện nội dung.
• Cookie hiệu suất để tối ưu hóa tốc độ tải trang.

4.2.4. Cookie Marketing (Marketing Cookies)

Cookie marketing được sử dụng để:

• Hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của Quý khách.
• Đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
• Giới hạn số lần hiển thị một quảng cáo cụ thể.

4.3. Quản Lý Cookie

Quý khách có quyền kiểm soát và quản lý cookie theo các cách sau:

• Cài đặt trình duyệt: Hầu hết các trình duyệt cho phép Quý khách xem, xóa và chặn cookie thông qua cài đặt.
• Từ chối cookie: Quý khách có thể từ chối cookie không cần thiết, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
• Banner cookie: Khi lần đầu truy cập website, Quý khách có thể lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối các loại cookie cụ thể.

4.4. Thời Gian Lưu Trữ Cookie

Thời gian lưu trữ cookie phụ thuộc vào loại cookie:

• Cookie phiên: Tự động xóa khi Quý khách đóng trình duyệt.
• Cookie cố định: Lưu trữ từ 30 ngày đến 2 năm tùy theo mục đích sử dụng.
• Cookie của bên thứ ba: Thời gian lưu trữ theo chính sách của bên cung cấp dịch vụ.

5. Lưu Trữ Sản Phẩm Đã Xem

5.1. Mục Đích Lưu Trữ

Nhân Audio lưu trữ thông tin về các sản phẩm âm thanh Quý khách đã xem trên website nhằm:

• Giúp Quý khách dễ dàng quay lại các sản phẩm đã quan tâm trước đó.
• Hiển thị lịch sử duyệt web để tiện theo dõi và so sánh sản phẩm.
• Cung cấp gợi ý sản phẩm tương tự phù hợp với sở thích của Quý khách.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm và tiết kiệm thời gian tìm kiếm.

5.2. Thông Tin Được Lưu Trữ

Khi Quý khách xem một sản phẩm, chúng tôi ghi nhận:

• Mã sản phẩm và tên sản phẩm (ví dụ: loa, ampli, tai nghe, dây cáp âm thanh).
• Thời gian xem sản phẩm.
• Danh mục sản phẩm.
• Các thông số kỹ thuật Quý khách quan tâm (nếu có tương tác).

5.3. Phương Thức Lưu Trữ

Thông tin sản phẩm đã xem được lưu trữ theo hai cách:

• Local Storage: Lưu trữ trên thiết bị của Quý khách, cho phép truy cập nhanh ngay cả khi không đăng nhập.
• Tài khoản thành viên: Nếu Quý khách đã đăng nhập, lịch sử xem sản phẩm được đồng bộ với tài khoản và có thể truy cập từ nhiều thiết bị.

5.4. Quản Lý Sản Phẩm Đã Xem

Quý khách có toàn quyền kiểm soát dữ liệu sản phẩm đã xem:

• Xóa từng sản phẩm hoặc toàn bộ lịch sử xem trong phần "Sản phẩm đã xem".
• Tắt tính năng lưu lịch sử xem trong cài đặt tài khoản.
• Xóa dữ liệu local storage bằng cách xóa dữ liệu trình duyệt.

6. Sản Phẩm Yêu Thích

6.1. Tính Năng Sản Phẩm Yêu Thích

Tính năng "Sản phẩm yêu thích" (Wishlist) cho phép Quý khách lưu lại các sản phẩm âm thanh quan tâm để xem xét mua sau. Đây là công cụ hữu ích giúp Quý khách:

• Tạo danh sách các sản phẩm muốn mua trong tương lai.
• So sánh các sản phẩm cùng loại trước khi đưa ra quyết định.
• Nhận thông báo khi sản phẩm yêu thích có khuyến mãi hoặc giảm giá.
• Chia sẻ danh sách yêu thích với bạn bè hoặc người thân (nếu muốn).

6.2. Thông Tin Được Lưu Trữ

Khi Quý khách thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích, chúng tôi lưu trữ:

• Mã sản phẩm và thông tin chi tiết sản phẩm.
• Ngày thêm vào danh sách yêu thích.
• Giá sản phẩm tại thời điểm thêm (để so sánh biến động giá).
• Ghi chú cá nhân (nếu Quý khách thêm).

6.3. Đồng Bộ Dữ Liệu

Danh sách sản phẩm yêu thích được quản lý như sau:

• Khách không đăng nhập: Dữ liệu lưu tạm thời trên thiết bị và sẽ mất khi xóa dữ liệu trình duyệt.
• Thành viên đăng nhập: Danh sách yêu thích được lưu trữ an toàn trên máy chủ và đồng bộ trên tất cả thiết bị.

6.4. Quyền Riêng Tư Danh Sách Yêu Thích

Danh sách sản phẩm yêu thích của Quý khách hoàn toàn riêng tư. Chúng tôi cam kết:

• Không chia sẻ danh sách yêu thích với bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
• Không sử dụng thông tin này cho mục đích quảng cáo bên ngoài website.
• Quý khách có thể xóa toàn bộ danh sách yêu thích bất kỳ lúc nào.

7. Thông Tin Thanh Toán

7.1. Thu Thập Thông Tin Thanh Toán

Khi Quý khách thực hiện thanh toán trên nhanaudio.com, chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết để xử lý giao dịch:

• Thông tin hóa đơn: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
• Thông tin giao hàng: Địa chỉ nhận hàng (nếu khác địa chỉ hóa đơn).
• Phương thức thanh toán: Loại hình thanh toán Quý khách lựa chọn.

7.2. Các Phương Thức Thanh Toán

Nhân Audio hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Không yêu cầu thông tin tài chính trước.
• Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách tự thực hiện chuyển khoản, chúng tôi không lưu thông tin tài khoản.
• Ví điện tử: Giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán của nhà cung cấp ví điện tử.
• Thẻ tín dụng/ghi nợ: Thông tin thẻ được xử lý bởi cổng thanh toán bảo mật, không lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi.

7.3. Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt cho thông tin thanh toán:

• Mã hóa SSL/TLS: Tất cả dữ liệu truyền tải được mã hóa với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Tuân thủ PCI-DSS: Các đối tác thanh toán của chúng tôi tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật ngành thẻ thanh toán.
• Không lưu trữ CVV: Mã bảo mật thẻ không bao giờ được lưu trữ trên hệ thống.
• Tokenization: Thông tin thẻ được thay thế bằng mã token an toàn.

7.4. Lưu Trữ Thông Tin Thanh Toán

Quý khách có tùy chọn lưu thông tin thanh toán để thuận tiện cho các giao dịch sau:

• Địa chỉ hóa đơn và giao hàng có thể được lưu trong tài khoản thành viên.
• Thông tin thẻ thanh toán chỉ được lưu dưới dạng token nếu Quý khách đồng ý.
• Quý khách có thể xóa hoặc cập nhật thông tin thanh toán đã lưu bất kỳ lúc nào.

7.5. Hóa Đơn Và Chứng Từ

Chúng tôi lưu trữ thông tin hóa đơn theo quy định pháp luật về kế toán và thuế. Thông tin này bao gồm:

• Chi tiết đơn hàng và giá trị giao dịch.
• Thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu Quý khách yêu cầu).
• Lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định.

8. Đăng Ký Thành Viên

8.1. Thông Tin Đăng Ký

Khi Quý khách tạo tài khoản thành viên tại Nhân Audio, chúng tôi thu thập:

• Thông tin bắt buộc: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu.
• Thông tin tùy chọn: Ngày sinh, giới tính, địa chỉ, sở thích âm thanh.

8.2. Bảo Mật Tài Khoản

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của Quý khách bằng các biện pháp:

• Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu được mã hóa một chiều (hash) và không thể đọc được.
• Xác thực hai yếu tố: Quý khách có thể bật 2FA để tăng cường bảo mật.
• Thông báo đăng nhập: Cảnh báo khi có đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới.
• Khóa tài khoản tạm thời: Sau nhiều lần đăng nhập sai để ngăn chặn tấn công.

8.3. Quyền Lợi Thành Viên

Đăng ký thành viên mang lại nhiều lợi ích:

• Theo dõi trạng thái đơn hàng và lịch sử mua hàng.
• Lưu trữ sản phẩm yêu thích và danh sách mong muốn.
• Thanh toán nhanh hơn với thông tin đã lưu.
• Nhận thông báo về khuyến mãi và sản phẩm mới.
• Tích điểm thưởng và nhận ưu đãi đặc biệt.

8.4. Đăng Nhập Bằng Mạng Xã Hội

Nếu Quý khách chọn đăng nhập qua mạng xã hội (Facebook, Google), chúng tôi nhận được:

• Tên hiển thị và ảnh đại diện công khai.
• Địa chỉ email liên kết với tài khoản mạng xã hội.
• Mã định danh duy nhất từ nền tảng mạng xã hội.

Chúng tôi không có quyền truy cập vào mật khẩu mạng xã hội hay đăng bài lên trang cá nhân của Quý khách.

8.5. Quản Lý Tài Khoản

Quý khách có toàn quyền kiểm soát tài khoản thành viên:

• Cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ để tăng cường bảo mật.
• Quản lý tùy chọn nhận thông báo và email marketing.
• Yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn khi không còn sử dụng.

9. Bảo Mật Thông Tin

9.1. Biện Pháp Kỹ Thuật

Nhân Audio triển khai các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của Quý khách:

• Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức HTTPS và mã hóa SSL/TLS cho mọi kết nối.
• Tường lửa: Hệ thống tường lửa bảo vệ máy chủ khỏi các cuộc tấn công mạng.
• Giám sát 24/7: Theo dõi liên tục để phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu thường xuyên để đảm bảo khả năng phục hồi.
• Kiểm tra bảo mật: Thực hiện đánh giá và kiểm thử bảo mật định kỳ.

9.2. Biện Pháp Tổ Chức

Bên cạnh biện pháp kỹ thuật, chúng tôi còn áp dụng các quy trình tổ chức:

• Hạn chế quyền truy cập dữ liệu theo nguyên tắc "cần biết".
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và quyền riêng tư.
• Ký kết thỏa thuận bảo mật với tất cả nhân viên và đối tác.
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng và hiệu quả.

9.3. Thông Báo Vi Phạm Dữ Liệu

Trong trường hợp không may xảy ra vi phạm dữ liệu, chúng tôi cam kết:

• Thông báo cho Quý khách trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện.
• Cung cấp thông tin chi tiết về phạm vi và bản chất của sự cố.
• Hướng dẫn các bước Quý khách cần thực hiện để bảo vệ bản thân.
• Báo cáo cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

10. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

10.1. Đối Tác Vận Chuyển

Để giao hàng đến Quý khách, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin với đối tác vận chuyển:

• Họ tên và số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ giao hàng chi tiết.
• Mô tả tổng quan về kiện hàng (không bao gồm chi tiết sản phẩm).

10.2. Đối Tác Thanh Toán

Các cổng thanh toán và ngân hàng đối tác nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch theo tiêu chuẩn bảo mật ngành tài chính.

10.3. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba cho:

• Lưu trữ đám mây và quản lý cơ sở dữ liệu.
• Gửi email và tin nhắn thông báo.
• Phân tích dữ liệu và cải thiện website.
• Hỗ trợ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng.

10.4. Cam Kết Về Bên Thứ Ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với các bên thứ ba khi:

• Cần thiết để cung cấp dịch vụ Quý khách yêu cầu.
• Có thỏa thuận bảo mật dữ liệu ràng buộc.
• Bên thứ ba cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương.

10.5. Trường Hợp Yêu Cầu Pháp Lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi:

• Cơ quan thực thi pháp luật theo lệnh tòa án hợp lệ.
• Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Nhân Audio và khách hàng.

11. Quyền Của Người Dùng

11.1. Quyền Truy Cập

Quý khách có quyền yêu cầu bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân chúng tôi lưu trữ về Quý khách. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.

11.2. Quyền Chỉnh Sửa

Quý khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc chưa đầy đủ. Quý khách có thể tự cập nhật hầu hết thông tin trong tài khoản thành viên.

11.3. Quyền Xóa Dữ Liệu

Quý khách có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp:

• Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu.
• Quý khách rút lại sự đồng ý đã cho trước đó.
• Dữ liệu được xử lý trái pháp luật.

Lưu ý: Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật (ví dụ: hóa đơn, chứng từ kế toán).

11.4. Quyền Hạn Chế Xử Lý

Quý khách có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp, ví dụ khi đang xác minh tính chính xác của dữ liệu.

11.5. Quyền Di Chuyển Dữ Liệu

Quý khách có quyền nhận dữ liệu cá nhân đã cung cấp ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy.

11.6. Quyền Phản Đối

Quý khách có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp, bao gồm việc nhận email quảng cáo và thông báo khuyến mãi.

11.7. Cách Thực Hiện Quyền

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách có thể:

• Đăng nhập tài khoản và quản lý trong phần "Cài đặt tài khoản".
• Liên hệ trực tiếp qua email: [email protected]
• Gọi điện đến số: 0981 939 390
• Gửi thư đến địa chỉ: 27/12 Thống Nhất, Phường 10, Gò Vấp, TPHCM

12. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

12.1. Nguyên Tắc Chung

Nhân Audio chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật.

12.2. Thời Gian Lưu Trữ Cụ Thể

• Thông tin tài khoản: Được lưu trữ cho đến khi Quý khách yêu cầu xóa tài khoản.
• Lịch sử đơn hàng: Lưu trữ 10 năm theo quy định về kế toán và thuế.
• Sản phẩm đã xem: Lưu trữ 90 ngày hoặc cho đến khi Quý khách xóa.
• Sản phẩm yêu thích: Lưu trữ không giới hạn cho thành viên đăng nhập.
• Cookie phân tích: Tối đa 2 năm.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ lần tương tác cuối.

12.3. Xóa Dữ Liệu

Khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi Quý khách yêu cầu xóa, dữ liệu sẽ được:

• Xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống hoạt động.
• Xóa khỏi các bản sao lưu trong vòng 90 ngày.
• Ẩn danh hóa nếu cần giữ lại cho mục đích thống kê.

13. Thay Đổi Chính Sách

13.1. Quyền Cập Nhật

Nhân Audio có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, hoặc quy định pháp luật.

13.2. Thông Báo Thay Đổi

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu chính sách.
• Hiển thị thông báo trên website trong thời gian hợp lý.
• Gửi email thông báo cho thành viên đã đăng ký (với các thay đổi quan trọng).

13.3. Đồng Ý Với Thay Đổi

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là Quý khách chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, Quý khách có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản.

14. Thông Tin Liên Hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, xin vui lòng liên hệ với Nhân Audio qua các kênh sau:

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc.

Xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Nhân Audio!